Wir möchten Ihnen den Wechsel zu einem anderen Anbieter oder in eine eigene Hosting‑Umgebung so einfach wie möglich machen. Auf dieser Seite erläutern wir, wie Sie Ihre Daten aus unseren Webhosting‑Paketen, Managed‑Servern und Managed‑Nextcloud‑Instanzen exportieren können und welche Unterstützung Sie dabei von uns erhalten.
Als Kunde haben Sie jederzeit das Recht, Ihre bei uns gespeicherten Daten in strukturierter, gängiger und maschinenlesbarer Form zu exportieren, um zu einem anderen Dienstleister oder auf eine eigene Infrastruktur zu wechseln. Dieses Recht ist fester Bestandteil unserer Leistungen und orientiert sich an den Vorgaben des EU Data Act. Es gilt unabhängig von der vereinbarten Vertragslaufzeit.
Sie teilen uns Ihren Wechselwunsch per Support‑Ticket oder E‑Mail mit.
Wir bestätigen den Eingang und stimmen mit Ihnen den zeitlichen Ablauf ab.
Wir stellen Ihnen die vereinbarten Datenexporte über sichere Download‑Links oder Zugänge (z. B. SFTP/SSH) bereit.
Nach Abschluss des Wechsels löschen wir Ihre Daten innerhalb der vereinbarten Fristen aus unseren Systemen und bestätigen Ihnen dies.
In der Regel beginnen wir den Exportprozess spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Wechselwunsch. Die eigentliche Migrationsphase wird üblicherweise innerhalb von etwa 30 Tagen abgeschlossen, kann bei technisch komplexen Setups aber im Einzelfall länger dauern.
Wenn Sie ein Webhosting‑Paket bei uns nutzen, können Sie sämtliche relevanten Inhalte und Einstellungen in gängigen, portablen Formaten exportieren. So stellen wir sicher, dass Sie Ihre Website bei einem anderen Provider oder auf einem eigenen Server ohne unnötige Hürden weiterbetreiben können.
Folgende Datenbereiche lassen sich exportieren:
Website‑Dateien
Alle Dateien Ihres Webspaces, einschließlich Unterverzeichnissen und .htaccess‑Konfigurationen, können Sie jederzeit per SFTP, SCP oder über das Kundenportal als komplettes ZIP‑Archiv herunterladen. Dies umfasst typischerweise HTML/PHP‑Dateien, CSS, JavaScript, Medien und sonstige Projektdaten.
Datenbanken
Jede in Ihrem Paket enthaltene Datenbank (z. B. MySQL/MariaDB) kann über das Administrations‑Interface oder durch unser Support‑Team als standardisierter SQL‑Dump exportiert werden. SQL‑Dumps sind bei den meisten Hosting‑Anbietern direkt wieder importierbar.
E‑Mails (falls gebucht)
Wenn Sie unsere E‑Mail‑Dienste nutzen, unterstützen wir Sie beim Export Ihrer Postfächer per IMAP‑Download in Ihrem Mail‑Client oder, nach Absprache, als strukturierte Archiv‑Datei (z. B. Maildir‑Format).
Cronjobs (Zeitsteuerungen)
Ihre eingerichteten Cronjobs stellen wir Ihnen als Konfigurationsliste im Klartext bereit (Befehl, Intervall, Benutzer/Umgebung). Diese Liste kann beim neuen Anbieter oder auf einem eigenen Server direkt als Vorlage genutzt werden.
DNS‑Zonendaten & Domains
Auf Wunsch erhalten Sie eine vollständige Übersicht bzw. Zonendatei Ihrer Domain inklusive A‑, AAAA‑, MX‑, CNAME‑, TXT‑ und SRV‑Records. Damit können Sie die DNS‑Konfiguration bei einem anderen Provider exakt nachbilden. Beim Wechsel der Nameserver oder der Übernahme bestehender DNS‑Einträge unterstützt Sie unser Support‑Team.
Server‑Einstellungen & Logdateien (optional)
Auf Anfrage können wir Ihnen wichtige Umgebungsparameter (z. B. PHP‑Version, Pfade, Dateirechte) und aktuelle Logdateien (z. B. Webserver‑Logs) bereitstellen, um Fehleranalysen zu erleichtern und den Umzug zu testen.
Wir stellen sicher, dass Ihnen alle oben genannten Daten innerhalb des mit Ihnen abgestimmten Wechselzeitraums vollständig und in offenen bzw. weit verbreiteten Formaten zur Verfügung stehen.
Wenn Sie einen Managed‑Server bei uns betreiben, unterstützen wir Sie beim vollständigen Export der darauf betriebenen Systeme und Anwendungen. Ziel ist, dass Sie Ihre Umgebung bei einem anderen Anbieter oder auf eigener Hardware möglichst nahtlos weiterführen können.
Typische Daten- und Konfigurationsbereiche:
Server‑Dateisysteme
Auf Wunsch erstellen wir vollständige oder selektive Dateisicherungen (z. B. Tar‑Archive bestimmter Verzeichnisse wie /var/www, /etc, /home). Diese können per SFTP/SSH oder über einen separaten Download‑Bereich abgerufen werden.
Anwendungsdatenbanken
Für auf dem Managed‑Server betriebene Datenbanken (z. B. MySQL/MariaDB, PostgreSQL) erstellen wir standardisierte Dumps, die sich beim Zielanbieter in der Regel direkt wieder einspielen lassen.
System‑ und Dienstenkonfiguration
Relevante Konfigurationsdateien von Webservern (z. B. Apache/Nginx), Application‑Servern, PHP, Mail‑Diensten oder anderen verwalteten Komponenten können als Paket bereitgestellt werden. Dadurch lassen sich VirtualHosts, SSL‑Konfigurationen und andere Einstellungen auf der Zielplattform nachbilden.
Cronjobs und Automatisierungen
Wir exportieren systemweite und benutzerbezogene Cronjobs in Klartext‑Listen (z. B. crontab‑Einträge für root und Anwendungskonten). Diese dienen als direkte Vorlage, um Zeitsteuerungen auf dem neuen System wieder einzurichten.
Netzwerk- und DNS‑spezifische Informationen
Soweit relevant, stellen wir Ihnen Informationen zu IP‑Zuordnungen, Reverse‑DNS‑Einträgen und eventuell bei uns geführten DNS‑Zonen zur Verfügung. DNS‑Zonendaten können – wie im Webhosting‑Bereich – als Zonendatei oder strukturierte Übersicht exportiert werden.
Monitoring- und Logdaten (auf Anfrage)
Für die Fehlersuche und Optimierung bei der Migration können wir aktuelle Logdateien (z. B. Webserver, System, Dienste) sowie verfügbare Monitoring‑Auswertungen bereitstellen.
Welche dieser Punkte für Ihren Managed‑Server konkret relevant sind, stimmen wir im Rahmen Ihres Wechselwunsches individuell ab. So soll sichergestellt sein, dass Sie genau die Daten und Konfigurationen erhalten, die Sie für den Betrieb beim neuen Anbieter benötigen.
Für unsere Managed‑Nextcloud‑Angebote gelten vergleichbare Grundsätze. Ziel ist, dass Sie Ihre Nextcloud‑Daten bei einem anderen Anbieter oder auf einem eigenen Server weiterführen können, ohne Ihre Inhalte neu aufbauen zu müssen.
Folgende Datenbereiche lassen sich exportieren:
Benutzer‑ und Dateidaten
Ihre Dateien und Ordner können entweder über die Standard‑Protokolle (WebDAV/HTTPS) oder über einen serverseitigen Komplett‑Export (z. B. rsync‑/Snapshot‑basiert, Tar‑Archive) bereitgestellt werden. So lässt sich die Nextcloud‑Instanz auf einem Zielsystem mit gleicher oder kompatibler Version nachstellen.
Kalender, Kontakte, Aufgaben
Groupware‑Daten (Kalender, Kontakte, Aufgaben) exportieren Sie über CalDAV/CardDAV oder in gängigen Formaten wie vCard und iCal. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei der Bündelung dieser Exporte für den Import in eine neue Nextcloud oder ein anderes Groupware‑System.
Benutzerkonten & Berechtigungen
Informationen zu angelegten Benutzern und Gruppen können als strukturierte Listen (z. B. CSV/JSON) exportiert werden. Diese Daten helfen Ihnen, Benutzer und Berechtigungen auf dem Zielsystem effizient nachzubilden.
Systemkonfiguration
Zentrale Konfigurationsdaten (z. B. Auszug aus config.php, aktivierte Apps, relevante Datenbanktabellen) stellen wir in abgestimmter Form bereit, damit ein anderer Provider oder Ihr eigenes Admin‑Team die Instanz möglichst nah am vorherigen Zustand rekonstruieren kann.
Den genauen Ablauf und den technischen Weg (API‑Zugriff, Datei‑Exporte, Datenbank‑Dumps) stimmen wir im Einzelfall mit Ihnen ab, damit der Wechsel möglichst wenig Ausfallzeit verursacht.
Wenn Sie einen Managed‑BigBlueButton‑Server bei uns betreiben, unterstützen wir Sie beim Export der für Sie relevanten Daten und Konfigurationen, damit Sie Ihre Konferenzumgebung bei einem anderen Anbieter oder auf eigener Hardware weiterführen können.
Typische Daten- und Konfigurationsbereiche:
Server‑Konfiguration von BigBlueButton
Wir stellen Ihnen die wichtigen Konfigurationsdateien der BigBlueButton‑Installation zur Verfügung (z. B. Einstellungen für Domains, Load‑Balancing‑Anbindung, Aufzeichnungs‑Handling, Layout‑/Branding‑Anpassungen). Diese Daten helfen dabei, die Umgebung auf einem Zielserver reproduzierbar einzurichten.
Integrations‑ und API‑Daten
Falls Ihr BigBlueButton‑Server an ein externes System angebunden ist (z. B. Moodle, ILIAS, Nextcloud, eigene Web‑Anwendung), erhalten Sie die relevanten Integrationsdaten in strukturierter Form: API‑URLs, Schlüssel/Token (in Abstimmung), Konfigurationsparameter und dokumentierte Callback‑Endpunkte. So kann die Integration auf einer neuen Instanz nahtlos wiederhergestellt werden.
Nutzer- und Raumstrukturen (soweit auf dem Server abgebildet)
Soweit Nutzer, feste Räume oder Standard‑Profile serverseitig konfiguriert sind und nicht ausschließlich von der angebundenen Plattform verwaltet werden, können wir entsprechende Listen (z. B. CSV/JSON) bereitstellen. Diese dienen als Vorlage, um Standard‑Räume und Einstellungen auf dem Zielsystem nachzubilden.
Aufzeichnungen (Recordings)
Bestehende Meeting‑Aufzeichnungen können in Form der von BigBlueButton erzeugten Dateien/Verzeichnisse exportiert und als Archiv bereitgestellt werden. Ob und in welchem Umfang Aufzeichnungen migriert werden sollen, stimmen wir individuell mit Ihnen ab – etwa, ob nur bestimmte Kurse/Zeiträume übertragen werden sollen.
Systemumgebung und Logdaten (optional)
Auf Wunsch können wir Ihnen Informationen zur genutzten BigBlueButton‑Version, eingesetzten Komponenten (z. B. TURN‑Server‑Konfiguration, Medien‑Server‑Settings) sowie relevante Logdateien zur Verfügung stellen. Diese erleichtern es, auf dem Zielsystem Performance‑ und Stabilitätseinstellungen zu übernehmen oder zu optimieren.
Wie bei Managed‑Servern stimmen wir im Rahmen Ihres Wechselwunsches ab, welche dieser Punkte für Ihren Einsatz von BigBlueButton konkret relevant sind. Unser Ziel ist, dass Sie die für Ihren Betrieb wichtigen Daten und Einstellungen in geeigneter Form erhalten, ohne unnötige Komplexität.
Unterstützung
Wir unterstützen Sie während des gesamten Wechselprozesses organisatorisch und technisch im Rahmen unserer Support‑Leistungen. Bei Bedarf können zusätzliche Dienstleistungen (z. B. Planung komplexer Migrationen, Tests auf Zielsystemen) vereinbart werden.
Fristen
Nach Ihrem Wechselwunsch beginnen wir den Exportprozess in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Die eigentliche Migrationsphase dauert typischerweise bis zu 30 Tage; bei umfangreichen oder technisch komplexen Umgebungen kann dieser Zeitraum nach gemeinsamer Abstimmung verlängert werden.
Kosten
Die Bereitstellung der Standard‑Exportfunktionen (Downloads, SQL‑Dumps, Konfigurationslisten) ist für Sie grundsätzlich kostenfrei. Für darüber hinausgehende Sonderwünsche (z. B. maßgeschneiderte Skripte, spezielle Test‑Szenarien, physische Datenträger) können angemessene Aufwandskosten anfallen, die wir vorab transparent mit Ihnen abstimmen.
Nach erfolgreichem Abschluss des Anbieterwechsels und Ablauf der vereinbarten Aufbewahrungsfrist löschen wir Ihre verbleibenden Daten aus unseren Systemen entsprechend unseren Datenschutzbestimmungen und gesetzlichen Vorgaben. Auf Wunsch erhalten Sie eine Bestätigung über die abgeschlossene Löschung.
Wenn Sie einen Anbieterwechsel planen oder Fragen zum Datenexport haben, erreichen Sie uns unter:
unaone imc sercices Markus Hagge
E‑Mail: support@unaone.net
Telefon: 0451 / 62066790
Supportzeiten: Telefonisch Montag bis Donnerstag, 10 – 15 Uhr, E-Mail durchgehend
